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FAQ
よくある質問
配送、キャンセルについて
注文をキャンセルしたいのですが
注文キャンセルについてお客様都合によるキャンセルは承りかねますので、予めご了承ください。
やむを得ない事情によりキャンセルを行う場合、お客様に送信されましたメールの中にある注文番号と注文キャンセルの旨をご記載の上、以下のメールアドレスまでご連絡をください。
メールアドレス：b.apple7522@gmail.com
「配送袋」の発送後にキャンセルについては、配送袋の返却をもって返金いたします。返金金額は、配送袋の「当社からの送付費用」と「お客様からの返送費用」を差し引いた金額となります。 また、配送袋の返却は、キャンセルが完了した日から3日以内でお願いしております。
注文番号、配送番号はどこから見つかりますか？
注文時に入力したメールアドレスへお送りする「注文確認メール」をご確認ください。
「注文確認メール」が届かない、削除してしまった等お手元にない状況で、注文に関するお問い合わせの際は、以下のメールアドレスまでご連絡をください。
メールアドレス：b.apple7522@gmail.com
配送袋はどのくらいで届きますか？
発送までは4営業日以内、発送後のお届けは2 - 3日程度となっております。しかし、発送する地域によっては発送袋が届くまで追加でお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※GW、お盆、年末年始は通常より時間がかかる場合がございます
返金までにはどれくらいかかりますか？
返金について、通常1週間～10日程度でご返金の対応をさせていただきます。
状況により返金まで通常よりもお時間をいただく可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
※GW、お盆、年末年始は通常より時間がかかる場合がございます
ストアについて
支払い方法はなにがありますか？
銀行振込とクレジットカードがご利用いただけます。
店舗で引き渡し、受け取りをしたいのですが
ベビーあっぷるを利用してご注文された商品について、店舗で直接の引き渡し・受け取りを行なっておりません。
しかし、運営会社のクリーニング志村では、別途チャイルドシート・ベビーカークリーニングサービスをご提供しています。
各店舗にて承っておりますので、お気軽に店舗にお越しください。
クリーニング志村の店舗一覧はこちらから
レンタルは行っていますか？
ベビーカーまたチャイルドシートのレンタルは行っておりません。
同時に複数注文したい場合はどのようにすればよいですか？
商品詳細ページの「カートに追加」ボタンから追加できる商品は一度に1つとなっております。
そのため、複数商品（2つ以上）をご注文いただく場合、1つ目の商品をカートに追加した後に、再度、商品詳細ページからカートに商品の追加していただくことで2つ以上の商品をご注文いただくことができます。
同時に5つ以上の商品をご注文いただく場合や定期的注文をしたいなどの場合は、一度、以下のメールアドレスまでご連絡をください。
メールアドレス：b.apple7522@gmail.com
その他
非常に古い製品を預けたいのですが
基本的にはクリーニング可能ですが、状態や素材等が明確でなく、クリーニング事故のリスクが高いと判断した場合には返却させていただくことがございます。また、そのような商品の場合はご利用をお勧めいたしかねます。
注文してからどのくらいで手元に戻ってきますか？
商品を発送いただき当社に到着後、およそ2週間でお客様の元に発送いたします。また、発送が完了しましたら、お知らせメールを送信しております。
状況によっては、一時的にお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※GW、お盆、年末年始は通常より時間がかかる場合がございます